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FAQ

1. Cosa sono le Carte Regalo?
Sono una fantastica esperienza di viaggio che si regala in modo semplice e veloce. Con le Carte Regalo potrai scegliere tra voli, soggiorni in hotel e pacchetti volo + hotel. A partire da 10 €.

Scegli la tua Carta Regalo tra:
- Gift Card;
- Fly Box Europa;
- Pacchetti Vacanza e Pacchetti Soggiorno;
- Voucher sconto.

Tutte le Carte Regalo sono personalizzabili con una foto, un biglietto di auguri o un videomessaggio. Possono essere inviate via email nel giorno che preferisci oppure stampate per essere consegnate personalmente.
2. Come funzionano le Carte Regalo?
a) Scegli la Carta che preferisci e segui le istruzioni per acquistarla.
b) Riceverai una email a conferma del tuo ordine con le istruzioni per attivare il tuo regalo. Troverai tutti i tuoi acquisti anche nell'Area riservata sul sito delle Carte Regalo.
c) Attiva la tua Carta: ricorda che per procedere hai 1 mese di tempo.
d) Personalizza la tua Carta con un biglietto, una foto o un video messaggio.
e) Stampa o Invia la Carta Regalo alla persona a cui vuoi regalarla: la riceverà con un voucher per la prenotazione e tutte le istruzioni per utilizzarla.
f) Una volta attivate, le Carte Regalo vanno utilizzate entro 12 mesi.
3. Cosa sono le Gift Card?
Con le Gift Card regali la libertà di viaggiare e decidi tu l'importo che vuoi spendere. Puoi scegliere tra:

- Gift Card volo, per regalare un viaggio in aereo da 50 € a 1500 €.
- Gift Card vacanza, per regalare un pacchetto volo + hotel da 50 € a 2000 €.
- Gift Card Open, e fai scegliere tra un volo o un pacchetto volo + hotel. Da 50 € fino a 1500 €.

Le Gift Card vanno attivate entro 1 mese dal loro acquisto e sono valide per 12 mesi dalla prima attivazione, fino all'esaurimento del credito.
Possono essere integrate con un altro metodo di pagamento se il costo della prenotazione supera il loro valore, ma non sono cumulabili con altre promozioni.
4. Cosa sono le Fly Box Europa?
Vuoi fare un regalo all inclusive? Con le Fly Box regali un volo andata e ritorno in tutta Europa (esclusi i voli nazionali) per una o due persone, comprese tasse e spese amministrative.

Quanto costa? Meno di quanto pensi! Con Le Fly Box si viaggia a partire da 89 €. E chi le riceve, non dovrà fare altro che decidere dove andare scegliendo uno dei voli disponibili.
5. Cosa sono i Pacchetti Vacanza e i Pacchetti Soggiorno?
Sono la fantastica opportunità di regalare una vacanza tutto incluso. Chi riceverà il Pacchetto non dovrà fare altro che scegliere il viaggio che preferisce tra quelli disponibili.

- Con i Pacchetti Vacanza regali dei fantastici weekend volo + hotel a partire da 289 €;
- Con i Pacchetti Soggiorno regali un hotel da sogno a partire da 120 €.
6. Come faccio a prenotare il mio Pacchetto Vacanza o Soggiorno?
Invia la tua richiesta al link che trovi nella mail di conferma del Pacchetto: entro 4 giorni lavorativi verrai ricontattato da un operatore che ti invierà le migliori offerte disponibili in base alle date che hai indicato. Con i Pacchetti non è possibile effettuare prenotazioni sul nostro sito online.
7. Cosa sono i voucher sconto volo, volo + hotel?
Con i Voucher regali

- uno sconto da 10 €, 20 €, 30 € e 50 € per un volo;
- uno sconto da 50 €, 100 € e 150 € per un pacchetto volo + hotel.

I voucher vanno attivati entro 1 mese del loro acquisto; sono validi per altri 12 mesi dopo la loro attivazione e possono essere usati una volta sola.

Tutti i voucher possono essere integrati con un altro metodo di pagamento se il costo della prenotazione supera il loro valore.
8. Cosa devo fare se in fase di pagamento appare un messaggio di errore?
a) Verifica la disponibilità sulla tua carta di credito.
b) Verifica che sulla tua carta di credito non ci siano limiti per gli acquisti online.
c) Verifica che non ci siano spazi bianchi tra i numeri della carta di credito e che il numero digitato sia corretto.
d) Verifica di aver inserito il codice 3DS (se richiesto).

Se non riesci a concludere il pagamento ricorda che puoi scegliere anche PayPal o il Bonifico Bancario. I dati per effettuare il bonifico ti verranno inviati via mail al termine dell'ordine.
9. Ho acquistato una Carta Regalo ma l'ordine non è presente nella sezione "I miei ordini"
a) Verifica di aver effettivamente ricevuto un addebito sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
b) Invia una copia della ricevuta di pagamento a carteregalo@volagratis.com: il nostro team provvederà ad effettuare una verifica e a ricontattarti per risolvere il problema.
10. Come faccio a cancellare un ordine?
Se vuoi cancellare un ordine non pagato:
a) accedi alla tua Area riservata del sito e clicca su "I miei ordini";
b) clicca sull'icona "Cestino" e cancella l'ordine non pagato.

Ricorda: gli ordini non pagati vengono cancellati automaticamente dopo 15 giorni dalla creazione.
11. Ho acquistato una Carta Regalo ma non ho ricevuto nulla via email
Tutte le Carte Regalo acquistate si trovano nella tua Area riservata. Per ricevere l’email o regalare il voucher valido per la prenotazione, dovrai prima procedere con l'attivazione.
12. Ho attivato la mia Carta Regalo ma non ho ricevuto il voucher. Cosa devo fare?
Se hai già attivato la tua Carta Regalo verifica:

a) che la mail con il voucher di prenotazione non sia finita nella “Posta Indesiderata” o "Spam";
b) di aver digitato correttamente la mail del destinatario del regalo. Puoi verificarlo nella tua Area riservata;
c) di non aver scelto di inviare la Carta Regalo in una data successiva a quella dell'attivazione;
d) di non aver stampato la tua Carta Regalo. In questo caso non riceverai alcuna email: trovi sempre tutte le informazioni sull'acquisto nella tua Area riservata.
Eventualmente prova a inviare nuovamente la Carta Regalo dalla tua Area riservata.
13. Non riesco a stampare o caricare le immagini sulla mia Carta Regalo
Verifica di aver inserito tutti i dati correttamente. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.
14. Non riesco a personalizzare la Carta Regalo con una mia foto
Verifica sempre:
a) che la dimensione dell'immagine rientri nei limiti consentiti;
b) che sia in formato JPEG e
c) che non ci siano caratteri speciali nel nome del file.
15. La mia Carta Regalo è scaduta. Posso chiedere una proroga?
Hai 1 mese di tempo per attivare la tua Carta Regalo e altri 12 mesi dalla sua attivazione per utilizzarla. Purtroppo, trascorsi questi termini, non potrai più usufruirne.
16. Posso cambiare la mia Carta Regalo? È possibile utilizzarla cumulativamente con un'altra?
Le Carte Regalo non sono cumulabili e, una volta emesse, non possono essere sostituite.
17. Se cambio idea posso chiedere il rimborso?
Certo. Entro 14 giorni dall'acquisto. Dopo non sarà più possibile.

a) Entra nella tua Area riservata e clicca su "I Miei ordini".
b) Clicca sull'icona "€" e richiedi il rimborso specificando i motivi della tua richiesta.
c) Se la domanda è avvenuta nei termini stabiliti, riceverai una email con la cancellazione del tuo ordine.

Tutti gli ordini cancellati, non sono più visibili nella tua Area Riservata.
18. Posso chiedere un estratto conto del il mio acquisto?
Sì, ed è semplicissimo:

a) entra nella tua Area riservata e vai su "I miei ordini";
b) clicca su "Richiedi documento contabile";
c) compila il form inserendo i tuoi dati e poi clicca su "Richiedi documento".

L'estratto conto ti sarà inviato via email nel giro di qualche giorno.
19. Perché non riesco a usare la mia Carta Regalo?
a) Controlla che sia ancora valida. Trovi tutte le informazioni nella email con il voucher per la prenotazione.
b) Verifica che la email con cui vuoi procedere all'acquisto del tuo viaggio sia la stessa associata al tuo voucher per la prenotazione.
c) Verifica che il sito su cui vuoi utilizzare il voucher sia quello corretto: per sicurezza copia l'url dall’email ricevuta al momento dell'attivazione.
d) Controlla che il codice del voucher sia scritto senza spazi bianchi, anche prima e dopo.
e) Assicurati inoltre di aver rispettato eventuali limiti legati alla tipologia di Carta Regalo: ad esempio spesa minima, numero di passeggeri o tipologia di viaggio. Trovi tutte le informazioni nella email con il tuo voucher per la prenotazione.
20. Non trovo il volo che m'interessa
Può capitare, ma non perderti d'animo. Prova a vedere se ci sono offerte disponibili in altre date; se non trovi il viaggio che cerchi, aspetta qualche giorno: le offerte variano continuamente in base alle compagnie aeree.
21. Ho trovato il volo che mi interessa ma non riesco a prenotarlo
Può succedere se il volo che hai scelto è aumentato di prezzo e non rientra più tra quelli offerti. In questo caso dovrai cercarne uno nuovo tra quelli disponibili.
22. Sono un'azienda interessata a un'offerta personalizzata
Ottima idea! I nostri prodotti sono un regalo eccezionale per collaboratori e clienti e dei premi incredibili per attività concorsuali! Se sei un'azienda o un'agenzia di comunicazione inviaci la tua richiesta dalla sezione Gift card per aziende sul sito.
23. Vorrei fare un regalo collettivo
In questo caso contattaci su servizioclienti@growish.com.
24. Vorrei personalizzare il mio regalo con un videomessaggio.
Tutti i prodotti presenti sul sito possono essere personalizzati. Basta scegliere l'opzione regalo. Per inviare il tuo videomessaggio:

- Registra il tuo video dal sito cliccando su "Record a video";
- Oppure carica un video già esistente sul tuo computer cliccando su "Upload a video".

Ricorda: per registrare il video sarà necessario consentire l'accesso alla telecamera e al microfono, inserire il tuo indirizzo email, accettare i Termini & Condizioni e cliccare su "Save your message".

Una volta registrato il video rimani in attesa di essere reindirizzato alla tua Area riservata.
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